POLÍTICA DE ENVÍOS

Dependiendo del destino del envío, el tiempo de entrega varía entre tres (3) y ocho (8) días hábiles, en condiciones normarles de operación. Para destinos retirados que requieren trayectos aéreos, el envío puede tardar hasta máximo quince (15) días hábiles, en condiciones normales de operación.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos de la página deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto el cliente podrá escribir al correo info@filtrosayz.com, o comunicarse al teléfono fijo 57-1 7028877 o a la línea de WhatsApp 3183609645. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse a través de nuestro correo info@filtrosayz.com

El hecho de que por alguna circunstancia se exceda el periodo de entrega de un pedido, no existe o no habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a la operación de FILTROS AYZ.

POLÍTICA DE GARANTIAS Y CAMBIOS

Su producto será enviado por empresas trasportadora, al momento de recibirlo deberá comprobar que haya llegado en perfecto estado al frente de la empresa trasportadora.

En el caso en el cual se evidencie que el producto tiene algún tipo de golpe, abolladura, daño del envase, rotura, goteo o sea visible alguna irregularidad o faltante, el cliente deberá dejar expresa constancia de este tema en la guía de entrega del producto que el transportador le presenta para su firma y deberá conservar dicha guía para proceder a colocar la respectiva reclamación

Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente de calidad podrá comunicarse al correo info@filtrosayz.com o al teléfono 318-3609645 o al fijo (1) 7028877 con el fin de solicitar el reconocimiento de su garantía.

Una vez recibida la reclamación, los tiempos para entregar una respuesta frente al caso, empezarán a correr una vez el producto se encuentre recibido por FILTROS AYZ e ingrese a revisión inmediata por parte de nuestro Departamento de Calidad, así las cosas, desde ese día se contarán quince (15) días hábiles para informar al cliente consumidor sobre si procede o no el otorgamiento de la garantía.

En caso de que el cliente desee realizar un cambio, tiene hasta quince (15) días calendario a partir de la compra para realizar la solicitud, la cual podrá ser tramitada por el correo electrónico info@filtrosayz.com, el teléfono fijo 57-1 7028877 o a la línea de WhatsApp 3183609645.